Contatta la nostra assistenza tecnica

La nostra consulenza tecnica fornisce assistenza immediata
per la risoluzione di problematiche sui macchinari Galbiati.

Linee guida per i distributori

Noi di Galbiati 1935 srl offriamo un’ampia varietà di servizi per supportarvi nell’utilizzo e nel servizio post vendita dei nostri prodotti. Offriamo anche un corso di formazione tecnica obbligatorio e gratuito su tutti i prodotti per voi ed i vostri tecnici.

Formazione e certificazione

Acquistando un prodotto Galbiati, il distributore avrà diritto di far partecipare i propri tecnici, in modalità online e/o on site, ad un corso tecnico completo e specializzato sul prodotto acquistato.

Al termine del corso, superato un test di verifica, il tecnico otterrà la qualifica di “tecnico autorizzato Galbiati”, potendo così svolgere interventi sui nostri macchinari senza perdere la garanzia sui ricambi o sul macchinario stesso.

Il tecnico autorizzato Galbiati avrà così accesso all’area tecnica sul sito www.galbiatidentalgroup.com, dove potrà trovare video tutorial inerenti a riparazione, assistenza, installazione, schede tecniche ed altre informazioni utili.

Modalità di assistenza

L'assistenza tecnica è fornita esclusivamente ai tecnici autorizzati Galbiati tramite:

• Email (inviando il modulo dedicato con informazioni quali difettosità riscontrata, marca e modello del macchinario e numero di serie),
• Videochiamate (su appuntamento con il nostro tecnico),
• Telefonate (in casi di emergenza estrema).

Tempi di risposta

La risposta è normalmente fornita entro 24 ore dalla richiesta di assistenza.

Tipologie di Supporto Tecnico

In garanzia: una volta verificata la difettosità del prodotto, il distributore riceverà il pezzo da sostituire in garanzia. Nota: per ottenere i ricambi in garanzia è obbligatorio rispedire il pezzo difettoso alla casa madre entro 3 settimane dalla segnalazione del difetto, al fine di valutarne l’effettiva problematica riscontrata. 

Fuori garanzia: una volta identificato il difetto del ricambio, il distributore riceverà il pezzo in sostituzione in tempi brevissimi, garantendo un servizio efficiente e puntuale.

Supporto Marketing e Commerciale

Galbiati 1935 srl fornisce ai suoi clienti un supporto a 360° in ambito comunicazione, commerciale e marketing per la promozione dei nostri prodotti:

  • Corsi commerciali online e in loco,
  • Supporto marketing e comunicazione durante fiere ed eventi,
  • Presenza di product manager preparati ed aggiornati su tutti i prodotti della gamma durante manifestazioni, eventi e fiere, fornendo un supporto fondamentale alla vendita.

Procedure di Escalation

Compilando ed inviando via email il modulo di garanzia indicando la problematica o errore riscontrati, il prodotto ed il numero di serie, si attiverà in automatico il servizio di assistenza che risolverà il problema entro 24 ore.
Se necessario, Galbiati offre anche assistenza telefonica diretta

Tempistiche

Entro 24 ore.

Documentazione

Link a manuali utente, manuali tecnici e guide di installazione offrono un supporto tecnico completo, che include video tutorial per la risoluzione di problematiche tecniche. Il tutto disponibile nell'area tecnica del sito www.galbiatidentalgroup.com , esclusivamente per i tecnici/distributori che hanno acquistato il macchinario e completato il corso tecnico per diventare "tecnico autorizzato Galbiati".

Termini e Condizioni

La garanzia su elettromedicali è di 24 mesi, su altri prodotti è di 12 mesi.

Quando si richiede un pezzo in garanzia, Galbiati1935 srl lo spedisce immediatamente.

Sarà da considerarsi in garanzia solo ricevendo quello difettoso entro 30 giorni dalla segnalazione, altrimenti saranno fatturati.

Orari reparto tecnico

9,00-13,00 14,00-18,00.
Tel. +39.02.49406151
service@galbiati.com

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