Contactez notre assistance technique

Notre service de conseil technique fournit une assistance immédiate pour résoudre les problèmes liés aux appareils Galbiati.

Lignes directrices pour les distributeurs

Chez Galbiati 1935 srl, nous offrons une grande variété de services pour vous aider dans l’utilisation et l’après-vente de nos produits. Nous proposons également une formation technique obligatoire et gratuite sur tous les produits pour vous et vos techniciens.

Formation et certification

Lors de l’achat d’un produit Galbiati, le distributeur aura le droit de faire participer ses techniciens, en ligne et/ou sur place, à un cours technique complet et spécialisé sur le produit acheté.

A la fin du cours, après avoir passé un test de vérification, le technicien recevra la qualification de « technicien autorisé Galbiati », pouvant ainsi effectuer des interventions sur nos appareils sans perdre la garantie sur les pièces de rechange ou sur l’appareil lui-même.

Après le technicien autorisé Galbiati aura accès à l’espace technique du site www.galbiatidentalgroup.com où il pourra trouver des vidéos tutoriels sur la réparation, le service, l’installation, les fiches techniques et les autres informations utiles.

Méthodes d'assistance

L'assistance technique est fournie exclusivement aux techniciens autorisés par Galbiati:

- E-mail (en envoyant le formulaire prévu avec les informations telles que le défaut constaté, la marque et le modèle de l'appareil et le numéro de série),

- Appels vidéo (sur rendez-vous avec notre technicien),

- Appels téléphoniques (en cas d'extrême urgence).

Temps de réponse

La réponse est normalement fournie dans les 24 heures suivant la demande de service.

Types d'assistance technique

Sous garantie : dès que le défaut du produit a été vérifié, le distributeur recevra la pièce à remplacer sous garantie.
Note : Pour obtenir des pièces sous garantie, il est obligatoire de renvoyer la pièce défectueuse à la société mère dans les 3 semaines suivantes le signalement du défaut, afin d’évaluer le problème réel constaté.

Hors garantie : dès que le défaut de la pièce est identifié, le distributeur reçoit la pièce de rechange rapidement, en assurant un service efficace et ponctuel.

Marketing et soutien à la vente

Galbiati 1935 srl offre à ses clients un soutien à 360° en matière de communication, de vente et de marketing pour promouvoir nos produits :

– Cours commerciaux en ligne et sur place,

– Soutien en matière de marketing et de communication lors des foires et des manifestations,

– Présence des chefs de produits formés et informés sur tous les produits de la gamme lors des salons, des événements et des foires commerciales, afin d’apporter un soutien fondamental aux ventes.

Procédures d'escalade

En remplissant et en envoyant par courrier électronique le formulaire de garantie, en indiquant le problème ou l'erreur rencontrée, le produit et le numéro de série, le service après-vente sera automatiquement activé et résoudra le problème dans les 24 heures. En cas de besoin, Galbiati propose également une assistance téléphonique directe.

Délais

Dans les 24 heures.

Documentation

Les links vers les manuels d'utilisation, les manuels techniques et les guides d'installation fournissent une assistance technique complète, y compris des vidéos tutoriels pour la résolution des problèmes techniques. Tout est disponible dans l'espace technique du site www.galbiatidentalgroup.com exclusivement pour les techniciens/distributeurs qui ont acheté l'apareil et suivi le cours technique pour devenir "technicien autorisé Galbiati".

Termes et conditions

La garantie sur les appareils électromédicaux est de 24 mois, celle sur les autres produits est de 12 mois.

Lorsque vous demandez une pièce sous garantie, Galbiati1935 srl va l’expédier immédiatement.

Il sera considéré sous garantie seulement le produit défectueux reçu dans un délai de 30 jours du signalement, sinon il sera facturé.

Horaires du service technique

9,00-13,00 14,00-18,00.
Tél. +39.02.49406151
service@galbiati.com

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