التواصل مع الدعم

تقدم استشاراتنا الفنية المساعدة الفورية في حل المشكلات المتعلقة بآلات غالبياتي.

المبادئ التوجيهية للموزعين

في شركة غالبياتي 1935 ذ.م.م، نقدم مجموعة واسعة من الخدمات لدعمك في استخدام منتجاتنا وخدمة ما بعد البيع. نقدم أيضًا تدريبًا فنيًا إلزاميًا مجانيًا على جميع المنتجات لك ولفنيينك.

تدريب وشهادة

عند شراء منتج من غالبياتي، سيكون للموزع الحق في مشاركة فنييه، عبر الإنترنت و/أو في الموقع، في دورة فنية شاملة ومتخصصة حول المنتج المشترى.

في نهاية الدورة، وبعد اجتياز اختبار التحقق، سيحصل الفني على تأهيل “فني غالبياتي المعتمد”، وبالتالي سيكون قادرًا على إجراء التدخلات على آلاتنا دون فقدان الضمان على قطع الغيار أو على الآلات نفسها.

سيتمكن الفني المعتمد من غالبياتي بعد ذلك من الوصول إلى المنطقة الفنية على www.galbiatidentalgroup.com، حيث يمكنه أو يمكنها العثور على دروس الفيديو التوضيحية المتعلقة بالإصلاح، والخدمة، والتثبيت، وورقات البيانات وغيرها من المعلومات المفيدة.

طرق المساعدة

تُقدم المساعدة الفنية حصريًا للفنيين المعتمدين من غالبياتي عبر:

- البريد الإلكتروني (عن طريق إرسال النموذج المخصص مع المعلومات مثل العيب الذي تم العثور عليه، والصنع والموديل للماكينة والرقم التسلسلي)

- مكالمات الفيديو (بموعد مع فنينا) - مكالمات هاتفية (في حالات الطوارئ الشديدة)

وقت الاستجابة

عادةً ما يتم تقديم الرد خلال 24 ساعة من طلب الخدمة.

أنواع الدعم الفني

تحت الضمان: بمجرد التحقق من وجود عيب في المنتج، سيتلقى الموزع الجزء الذي سيتم استبداله تحت الضمان. ملاحظة: للحصول على قطع غيار تحت الضمان، من الضروري إرسال الجزء التالف إلى الشركة الأم خلال ثلاثة أسابيع من تبليغ العيب، لتقييم المشكلة الفعلية التي تم العثور عليها.

خارج الضمان: بمجرد تحديد العيب في القطعة البديلة، سيتلقى الموزع القطعة البديلة بسرعة كبيرة، مما يضمن الخدمة بكفاءة وفي الوقت المناسب.

دعم التسويق والمبيعات

تقدم غالبياتي 1935 شركة ذات مسؤولية محدودة دعمًا شاملًا بنسبة 360° لعملائها في مجالات الاتصال والمبيعات والتسويق لترويج منتجاتنا:

دورات تجارية عبر الإنترنت وفي الموقع،

دعم التسويق والاتصال خلال المعارض والفعاليات،

وجود مديري المنتجات المدربين والمحدثين على جميع المنتجات في النطاق خلال العروض والفعاليات والمعارض التجارية، وتوفير دعم مبيعات أساسي.

إجراءات التصعيد

ملء وإرسال نموذج الضمان عبر البريد الإلكتروني مع ذكر المشكلة أو الخطأ الذي تم ملاحظته، ورقم المنتج والرقم التسلسلي سيقوم بتفعيل قسم الخدمة تلقائيًا الذي سيحل المشكلة خلال 24 ساعة. إذا كان ذلك ضروريًا، تقدم غالبياتي أيضًا دعمًا هاتفيًا مباشرًا.

الجداول الزمنية

24 ساعة

التوثيق الفني

توفر الروابط إلى دلائل المستخدم والدلائل التقنية ودلائل التثبيت دعمًا فنيًا شاملاً، بما في ذلك دروس الفيديو التعليمية لحل المشكلات التقنية. كل ذلك متاح في القسم الفني من www.galbiatidentalgroup.com حصريًا للفنيين / الموزعين الذين اشتروا الآلة وأكملوا الدورة التقنية ليصبحوا "فنيًا معتمدًا من غالبياتي".

الأحكام والشروط

الضمان على المعدات الطبية الكهربائية هو 24 شهرًا، بينما الضمان على المنتجات الأخرى هو 12 شهرًا.

عندما تطلب جزءًا ضمن الضمان، ستقوم جالبياتي 1935 بشحنه فورًا.

سيتم اعتباره ضمن الضمان فقط عند استلام القطعة المعيبة خلال 30 يومًا من تقديم البلاغ، وإلا ستُفوتر بالفاتورة.

ساعات القسم الفني

9,00-13,00 14,00-18,00.
هاتف +39.02.49406151
service@galbiati.com

Rimani aggiornato sulle ultime novità, offerte speciali e contenuti esclusivi

ابق على اطلاع على آخر الأخبار والعروض الخاصة والمحتوى الحصري